GLPI
Présentation de GLPI
GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique), un logiciel libre et open source de gestion des services informatiques et de gestion de parc informatique
GLPI est conçu pour aider les entreprises à gérer leurs ressources informatiques, y compris le matériel, les logiciels, les incidents, les demandes de service et la documentation.
Il est souvent utilisé par les équipes informatiques pour suivre les actifs, gérer les tickets d'assistance et fournir un service client efficace.
Fonctionnalités principales de GLPI
- Gestion des actifs : Suivi des équipements matériels et logiciels, y compris les ordinateurs, les serveurs, les imprimantes et les licences logicielles.
- Gestion des incidents : Enregistrement et suivi des incidents signalés par les utilisateurs, avec la possibilité de créer des tickets d'assistance.
- Gestion des demandes de service : Permet aux utilisateurs de soumettre des demandes de service et de suivre leur statut.
- Gestion des changements : Suivi des changements apportés à l'infrastructure informatique et évaluation de leur impact potentiel.
- Rapports et statistiques : Génération de rapports sur l'utilisation des ressources, les incidents et d'autres aspects de la gestion informatique.
Cycle de vie d'un ticket GLPI
Création du ticket
L'utilisateur crée un ticket en décrivant son problème ou sa demande via l'interface web.
Traitement du ticket
Le technicien prend en charge le ticket, communique avec l'utilisateur et documente les actions entreprises.
Résolution et clôture
Une fois le problème résolu, le ticket est clôturé avec une description de la solution et l'utilisateur peut valider la résolution.
Le technicien ajoute la souliton à la FAQ si cela est pertinent